breadcrumbs_revolution_theme

Общие сведения

1. Отправка заказов осуществляется после 100% предоплаты заказа + стоимости доставки. 
2. Сроки отправки: заказ будет собран, упакован и отправлен в течении 1-3 дней.
3. Все посылки страхуются по умолчанию, кроме Почты России, тут вы можете сами решить, нужна вам страховка или нет. 
4. Какие циклы проходит заказ:
- оформление заказа, оправка письма с уведомлением о заказе + электронный чек
- заказ собирается на складе, проверяются сроки годности
- упаковка в короб, если заказ более 10 кг, он может быть упакован в несколько коробок
- присвоение трек-номера, клеим этикетки на все посылки, что бы ничего не потерялось
- передача в транспортную компанию или доставка собственным курьером
- выдача заказа в ПВЗ / курьером до квартиры / на терминале транспортной компании.

5. Хорошо упаковываем, докладываем бумагу, если остались пустоты в коробке.
Стекло и хрупкие товары обертываются в доп. упаковку.
Проклеиваем все углы, чтобы минимизировать порчу посылок.
Пример упаковки заказа в видео:
 
6. Если при получении посылки вы обнаружили, что она повреждена, вскрывайте ее на месте, вместе с сотрудником службы доставки. При обнаружении порчи товаров просите сотрудника составить заявление о возмещении ущерба.
7. Если со стороны магазины вам что-то не доложили или перепутали, сообщите пожалуйста об этом нам, по любому удобному каналу связи или ответом на письмо с заказом.
В сообщении укажите номер заказа, а так же прикрепите фото или видео, если это поможет прояснить ситуацию.
Ваше обращение рассмотрим в течении 1-2 рабочих дней и предложим все возможные варианты решения проблемы.

Как рассчитать стоимость и сроки доставки?

1. Добавьте нужные товары в корзину.

2. Откройте корзину и в появившемся окне нажмите кнопку «Оформить заказ» 
3. На странице оформления заказа заполните ваши данные во всех полях.
В поле «Город» начните вписывать ваш населенный пункт по буквам, появиться список, из которого нужно выбрать необходимый.
На примере показан выбор города Волгоград. 
4. Видео-инструкция, если не получается выбрать город: 

5. После ввода города, появятся блоки со всеми возможными видами доставки, стоимостью и сроками.
Самовывоза нет
Все заказы по г. Ростову-на-Дону развозятся нашим курьером.

Собственная доставка по Ростову-на-Дону

1. Сроки (в течении 1-3 рабочих дней)
2. Стоимость доставки по городу 200 руб. (при заказе от 3900 руб. доставка по городу бесплатная)
3. Доставка осуществляется с пн-пт, обычно после 13:00. 
По договоренности возможна доставка в выходные дни.
Свои пожелания вы можете указать в комментарии к заказу.
4. В день доставки, курьер свяжется с вами, минимум за 20 минут до предполагаемого времени доставки.
Если клиент на связь не выходит, доставка в этот день отменяется и переносится на другой день.
5. Заказы доставляются до двери* с подъемом на этаж.
* в торговые и бизнес-центры доставка выполняется до главного входа.
6. Максимальное время ожидания курьера составляет 15 минут.

Отгрузка в транспортные компании: ТК «Кит», ТК «Энергия»

1. Доставляем до транспортной компании (бесплатно)
2. Работаем с двумя транспортными компаниями - ТК «Кит», ТК «Энергия»
3. Стоимость и ориентировочные сроки доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
4. Срок бесплатного хранения в ТК – 3 дня.
5. Мы рассылаем электронные письма по каждому этапу заказа. (После оплаты, после отгрузки в транспортную вместе с трек-номером для отслеживания)
6. Делаем фотографии, как посылка была передана в транспортную компанию, чтобы клиент мог требовать с Транспортной компании неустойку в случае порчи упаковки.
6.1. Страхование груза только в ТК "Кит", ТК "Энергия" страховать продукты питания отказывается.
7. Уведомления о том, что заказ доставлен в ваш город, рассылает непосредственно сама компания.
8. В случае, если посылка была утеряна, вышлем ваш заказ повторно, чтобы не терять время. Разбираться с транспортной в этом случае, будем мы. 
9. Отследить любой трек-номер можно в универсальном сервисе: gdeposylka.ru

Доставка почтой России

1. Стоимость и ориентировочные сроки доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
2. Срок бесплатного хранения 15 дней. 
3. Получение заказа по паспорту.
4. Где отслеживать заказ: на сайте Почты или gdeposylka.ru

Пункты выдачи заказов (Сдэк)

1. Стоимость и ориентировочные сроки доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
2. Срок бесплатного хранения 14 дней. 
3. Получение заказа по паспорту или по Сдэк id
4. Где отслеживать заказ: на сайте Сдэк или gdeposylka.ru
5. Если не успеваете забрать посылку, сообщите об этом нам и мы продлим срок.
По истечению срока, посылка передается на возврат в магазин.
Вам производится возврат денежных средств на карту, с которой была оплата, за минусом стоимости доставки.

Пункты выдачи заказов (Boxberry)

1. Стоимость и ориентировочные сроки доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
2. Срок бесплатного хранения 7 дней. 
3. Получение заказа по паспорту.
4. Где отслеживать заказ: на сайте или gdeposylka.ru
5. Уведомление Клиентов может осуществляться через SMS-сообщения, мессенджеры (Viber, WhatsApp и т.д.) и/или сообщения на электронную почту, по данным указанным Клиентом либо Заказчиком. Первоначально сообщение отправляется через Viber. Если сообщение не будет доставлено в течение часа либо у клиента нет приложения, оно дублируется на мобильный номер получателя, указанный в заказе.
6. Если не успеваете забрать посылку, сообщите об этом нам и мы продлим срок.
По истечению срока, посылка передается на возврат в магазин.
Вам производится возврат денежных средств на карту, с которой была оплата, за минусом стоимости доставки.

Доставка в Казахстан и Беларусь.

Условия точно такие же, как и для доставки по России.
Отправка возможна двумя компаниями:
1. СДЭК
2. Boxberry (только до ПВЗ, курьерской доставки нет).